បានបង្ហោះឡើងវិញពី “រង្វង់ព្រះធម៌ឌីជីថល”៖ អត្ថបទមួយដែលត្រូវយល់៖ ទំនាក់ទំនងរវាង ERP និង CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM។
សព្វថ្ងៃនេះ មិនថាវាជាវិស័យផលិតកម្ម ក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្ម ឬអាជីវកម្មផ្អែកលើគម្រោងនោះទេ នៅពេលណាដែលប្រធានបទនៃឌីជីថលូបនីយកម្ម និងព័ត៌មានូបនីយកម្មលេចឡើង ឈុតឆាកច្រើនតែដូចនេះ៖
◦ ចៅហ្វាយ៖ «តើយើងគួរអនុវត្ត ERP ដែរឬទេ?»
◦ ប្រធានប្រតិបត្តិការ៖ «តើយើងមិនត្រូវការ CRM ឥឡូវនេះដែរឬ?»
◦ ប្រធានផលិតកម្ម៖ “ចុះ MES វិញ? ការមិនមានវាហាក់ដូចជាមិនជឿនលឿនទេ”។
◦ បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន៖ “តាមពិតទៅ APS, PLM, QMS, WMS, SRM… ពួកវាសុទ្ធតែសំខាន់ណាស់។”
បន្ទាប់មកបន្ទប់ប្រជុំក៏ស្ងាត់ឈឹងរយៈពេល ៣ វិនាទី។
គ្មាននរណាម្នាក់ហ៊ានធ្វើការហៅទូរស័ព្ទនោះទេ ពីព្រោះគ្មាននរណាម្នាក់អាចពន្យល់បានច្បាស់លាស់ថា តើទំនាក់ទំនងរវាងប្រព័ន្ធទាំងនេះជាអ្វី? តើប្រព័ន្ធមួយមានភាពជឿនលឿនជាងប្រព័ន្ធមួយទៀតទេ? តើការមានច្រើនជាងនេះមានន័យថាអ្នកមានសមត្ថភាពច្រើនជាងនេះទេ?
នៅក្នុងអត្ថបទថ្ងៃនេះ ខ្ញុំនឹងមិនចូលខាងអ្នកលក់ ឬក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាយោបល់ទេ។ ខ្ញុំគ្រាន់តែឈរពីទស្សនៈនៃប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មជាក់ស្តែង ហើយបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់អំពីប្រព័ន្ធទាំងនេះ៖
● អ្វីដែលពួកគេធ្វើ
● បញ្ហាអ្វីខ្លះដែលពួកគេដោះស្រាយ
● ទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយ ERP
● ពេលណាត្រូវអនុវត្តវា និងពេលណាមិនគួរអនុវត្ត
ចងចាំតែប្រយោគមួយប៉ុណ្ណោះ៖
ERP មិនមែនជាប្រព័ន្ធផ្ទុយពីប្រព័ន្ធផ្សេងទៀតទាំងអស់នោះទេ វាគឺជាប្រព័ន្ធសរសៃប្រសាទកណ្តាល។
១. ដំបូងសូមយើងបញ្ជាក់ចំណុចដែលច្របូកច្របល់បំផុត៖
ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងហានិភ័យការងារ (ERP)(ផែនការធនធានសហគ្រាស)មិនមែនជាមុខងារជាក់លាក់ណាមួយទេ; វាគឺជាសំណុំនៃមូលដ្ឋានគ្រឹះប្រតិបត្តិការ។
មនុស្សជាច្រើនគិតអំពី ERP ហើយប្រតិកម្មដំបូងរបស់ពួកគេគឺ៖ ប្រព័ន្ធហិរញ្ញវត្ថុ ការគ្រប់គ្រងស្តុក វិក្កយបត្រ និងការរក្សាគណនេយ្យ... នេះត្រឹមត្រូវត្រឹមតែ 30% ប៉ុណ្ណោះ។ ERP ដ៏ចាស់ទុំពិតប្រាកដគឺនិយាយអំពីរឿងបីយ៉ាង៖
១. ការបង្រួបបង្រួមស្តង់ដារទិន្នន័យ
២. ការរួមបញ្ចូលដំណើរការអាជីវកម្ម
៣. ការបញ្ចូលច្បាប់ប្រតិបត្តិការ
ម្យ៉ាងទៀត៖
ERP គ្រប់គ្រងពីរបៀបដែលសហគ្រាសដំណើរការ មិនមែនរបៀបដែលនាយកដ្ឋានជាក់លាក់ណាមួយដំណើរការនោះទេ។
ដូច្នេះ ប្រព័ន្ធដែលអ្នកឮនៅពេលក្រោយ — CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM — គ្មានប្រព័ន្ធណាមួយជំនួស ERP បានទេ។ ពួកវាជាអនុសមត្ថភាពរបស់ ERP ឬជាផ្នែកបន្ថែមរបស់ ERP។
ចូរយើងបំបែកវាម្តងមួយៗ។
II. ERP និង CRM៖ ម្នាក់គ្រប់គ្រងពីរបៀបដែលប្រាក់ត្រូវបានរក ម្នាក់ទៀតគ្រប់គ្រងពីរបៀបដែលអតិថិជនត្រូវបានធានាសុវត្ថិភាព
តើ CRM (ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) ធ្វើអ្វីខ្លះ?
និយាយឱ្យសាមញ្ញទៅ CRM ធ្វើរឿងមួយ៖ ផ្លាស់ប្តូរការលក់ពីដំណើរការដែលកើតឡើងដោយអារម្មណ៍វិចារណញាណទៅជាអ្វីមួយដែលអាចគ្រប់គ្រងបាន អាចពិនិត្យឡើងវិញបាន និងអាចចម្លងបាន។
វាផ្តោតលើ៖
• កន្លែងដែលអតិថិជនមកពី (អតិថិជនសក្តានុពល)
• អ្នកណាកំពុងតាមដាន (អ្នកលក់)
• តើដំណាក់កាលណាដែលការតាមដានកំពុងស្ថិតនៅ
• ថាតើមានហានិភ័យនៃការបាត់បង់កិច្ចព្រមព្រៀងដែរឬទេ
• ថាតើការលក់បន្ថែមអាចធ្វើទៅបានបន្ទាប់ពីការបិទការលក់ឬអត់
ដូច្នេះតើ ERP គ្រប់គ្រងអ្វីខ្លះ?
ERP យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះ៖
• ថាតើការបញ្ជាទិញនេះអាចទទួលយកបានឬអត់
• តម្លៃគឺប៉ុន្មាន
• ថាតើប្រាក់ចំណេញសរុបអាចត្រូវបានគណនាយ៉ាងច្បាស់លាស់ដែរឬទេ
• ថាតើការដឹកជញ្ជូន ការចេញវិក្កយបត្រ និងការប្រមូលប្រាក់បង្កើតបានជារង្វិលជុំបិទជិតឬអត់
អ្នកអាចយល់វាតាមវិធីនេះ៖ CRM គ្រប់គ្រងថ្លៃសេវាជួរមុខ ចំណែក ERP គ្រប់គ្រងការគាំទ្រផ្នែកខាងក្រោយ។
កិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានឈ្នះនៅក្នុង CRM ហើយត្រូវបានបំពេញ ដោះស្រាយ និងរាប់បញ្ចូលនៅក្នុង ERP។
បើគ្មាន ERP ទេ សូម្បីតែមានកិច្ចព្រមព្រៀងជាច្រើននៅក្នុង CRM ហិរញ្ញវត្ថុ សារពើភ័ណ្ឌ និងការដឹកជញ្ជូនក៏នឹងមានភាពរញ៉េរញ៉ៃដែរ។ បើគ្មាន CRM សូម្បីតែមាន ERP ពេញលេញក៏ដោយ ការលក់ផ្នែកខាងមុខពឹងផ្អែកទាំងស្រុងលើការតាមដាន និងអារម្មណ៍ដោយដៃ។
សរុបមក៖ សម្រាប់សហគ្រាសដែលជំរុញដោយការលក់ វាត្រូវតែជាការគ្រប់គ្រងអតិថិជន (CRM) + ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ (ERP)ធ្វើការជាមួយគ្នា មិនមែនជ្រើសរើសមួយលើសមួយទៀតទេ។
III. ERP និង MRP៖ MRP មិនមែនជាប្រព័ន្ធឯករាជ្យទេ ប៉ុន្តែជាសមត្ថភាពមួយ
នេះគឺជាការយល់ច្រឡំបំផុត។
តើ MRP ជាអ្វីឲ្យពិតប្រាកដ?
MRP = ផែនការតម្រូវការសម្ភារៈ។ តក្កវិជ្ជាស្នូលរបស់វាគឺគ្រាន់តែជាប្រយោគមួយប៉ុណ្ណោះ៖
ដោយផ្អែកលើការបញ្ជាទិញ និងសារពើភ័ណ្ឌ សូមគណនាអ្វីដែលត្រូវទិញ ចំនួនដែលត្រូវទិញ និងពេលណាដែលត្រូវទិញវា។
ចំណាំ ខ្ញុំបាននិយាយថា គណនា។
តើវាមានទំនាក់ទំនងអ្វីជាមួយ ERP?
នៅក្នុង ERP ទំនើប៖ MRP គឺជាម៉ូឌុលស្នូលមួយរបស់ ERP។ ម្យ៉ាងវិញទៀត៖ បើគ្មានទិន្នន័យជាមូលដ្ឋានពី ERP (BOM, សារពើភ័ណ្ឌ, ការបញ្ជាទិញ) ការគណនា MRP មិនអាចត្រឹមត្រូវបានទេ។
ប្រសិនបើអ្នកទិញប្រព័ន្ធ MRP ដែលឈរតែឯង វាទំនងជា៖
• ទិន្នន័យត្រូវនាំចូលដោយដៃ
• លទ្ធផលត្រូវការការវិនិច្ឆ័យដោយដៃ
• អ្នកនៅតែពឹងផ្អែកលើអារម្មណ៍ពោះវៀនបន្ទាប់ពីការគណនា
បញ្ហារបស់សហគ្រាសជាច្រើនមិនមែនជាកង្វះ MRP ទេ ប៉ុន្តែ៖
• BOM មិនត្រឹមត្រូវ
• សារពើភ័ណ្ឌមិនត្រឹមត្រូវ
• ការផ្លាស់ប្តូរលំដាប់ដ៏ច្របូកច្របល់
បន្ទាប់មកពួកគេបន្ទោសប្រព័ន្ធចំពោះកំហុស។ ប្រសិនបើការគណនា MRP មិនត្រឹមត្រូវ 90% នៃពេលវេលាវាគឺជាបញ្ហាទិន្នន័យមូលដ្ឋាន មិនមែនជាបញ្ហាក្បួនដោះស្រាយទេ។
IV. ERP និង PLM៖ ម្នាក់គ្រប់គ្រងពីរបៀបលក់ ម្នាក់ទៀតគ្រប់គ្រងពីរបៀបរចនា
តើ PLM ធ្វើអ្វី?
PLM = ការគ្រប់គ្រងវដ្តជីវិតផលិតផល។ វាផ្តោតលើ៖
• រចនាសម្ព័ន្ធផលិតផល (BOM)
• គំនូរ ឯកសារដំណើរការ
• ការផ្លាស់ប្ដូរកំណែ
• ស្តង់ដារបច្ចេកទេស
សរុបមក PLM គ្រប់គ្រងផលិតផលចាប់ពីការរចនារហូតដល់ការបញ្ចប់។
តើ ERP ត្រូវការ PLM នៅពេលណា?
ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការផលិតមិនស្តង់ដារ មានផលិតផលច្រើនកំណែ ឬមានការផ្លាស់ប្តូរការរចនាញឹកញាប់ នោះការគ្រប់គ្រង BOM ដែលបង្កើតឡើងនៅក្នុង ERP ប្រហែលជាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។
នៅចំណុចនេះ អ្នកត្រូវការ PLM ដើម្បីគ្រប់គ្រងទិន្នន័យបច្ចេកទេសជាមុន និង ERP ដើម្បីគ្រប់គ្រងផលិតកម្ម ការផ្គត់ផ្គង់ និងថ្លៃដើមនៅក្នុងផ្នែកខាងក្រោយ ឧ.
• PLM សម្រេចចិត្តថាត្រូវប្រើអ្វីក្នុងការរចនា
• ERP សម្រេចចិត្តថាត្រូវទិញ ប្រើប្រាស់ និងចំណាយប៉ុន្មាន
ប្រសិនបើប្រព័ន្ធទាំងពីរមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលគ្នាទេ បញ្ហាដែលទំនងបំផុតគឺ៖ គំនូរគឺ V3 ការទិញលទ្ធកម្មយោងទៅតាម V2 ការចំណាយត្រូវបានគណនាដោយផ្អែកលើ V1 ហើយបន្ទាប់មកក្រុមហ៊ុនទាំងមូលទទួលខុសត្រូវរួមគ្នា។
V. ERP និង APS៖ ម្នាក់គណនាថាតើវាគួរត្រូវបានធ្វើឬអត់ ម្នាក់ទៀតគណនាពីរបៀបកំណត់ពេលវេលាវាឱ្យសមហេតុផលបំផុត។
តើ APS ធ្វើអ្វី?
APS = ការធ្វើផែនការ និងការកំណត់ពេលវេលាកម្រិតខ្ពស់។ វាដោះស្រាយសេណារីយ៉ូជាក់លាក់ និងឈឺចាប់មួយ៖ ការបញ្ជាទិញច្រើនពេក ធនធានមានកំណត់ ថ្ងៃផុតកំណត់តឹងតែង និងការកំណត់ពេលវេលាដោយដៃមិនអាចតាមទាន់។
APS ផ្តោតលើសមត្ថភាពឧបករណ៍ លំដាប់ដំណើរការ ថ្លៃដើមនៃការផ្លាស់ប្តូរ និងអាទិភាពនៃការដឹកជញ្ជូន។
មិនអាច ERP គ្រប់គ្រងកាលវិភាគផលិតកម្មបានទេ?
វាអាចធ្វើទៅបាន ប៉ុន្តែ ERP មានទំនោរទៅរកការធ្វើផែនការរដុប ខណៈពេលដែល APS មានទំនោរទៅរកការកំណត់ពេលវេលាលម្អិត។
អ្នកអាចយល់វាបានដូចជា៖
• ERP ប្រាប់អ្នក៖ តើត្រូវផលិតប៉ុន្មានក្នុងខែនេះ
• APS ប្រាប់អ្នក៖ ការបញ្ជាទិញមួយណាដែលម៉ាស៊ីនជាក់លាក់នេះគួរដំណើរការមុនគេនៅព្រឹកស្អែក
តើអ្នកគួរអនុវត្ត APS នៅពេលណា?
មិនចាំបាច់នៅពេលដែលអ្នកឈានដល់មាត្រដ្ឋានជាក់លាក់ណាមួយនោះទេ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកបំពេញតាមលក្ខណៈទាំងនេះ៖
• មានភាពចម្រុះខ្ពស់ បរិមាណទាប
• ការផ្លាស់ប្តូរកាលបរិច្ឆេទដឹកជញ្ជូនញឹកញាប់
• ឧបសគ្គឧបករណ៍ជាក់ស្តែង
បើមិនដូច្នោះទេ សូម្បីតែ APS ត្រូវបានអនុវត្តក៏ដោយ អ្នកទំនងជានឹងមានតារាង Gantt ដ៏ស្រស់ស្អាត ខណៈពេលដែលរោងចក្រនៅតែមិនធ្វើតាមពួកវា។
VI. ERP និង MES៖ មួយស្ថិតនៅក្នុងការិយាល័យ មួយទៀតស្ថិតនៅជាន់ផ្ទាល់ដី
តើ MES គ្រប់គ្រងអ្វីខ្លះ?
MES = ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិផលិតកម្ម។ វាត្រួតពិនិត្យ៖
• ការប្រតិបត្តិការងារតាមលំដាប់លំដោយ
• ការរាយការណ៍អំពីដំណើរការ
• ស្ថានភាពឧបករណ៍
• ករណីលើកលែងផលិតកម្ម
សរុបមក MES គ្រប់គ្រងអ្វីដែលកើតឡើងជាក់ស្តែងនៅរោងចក្រ។
តើ ERP គ្រប់គ្រងអ្វីខ្លះ?
ERP គ្រប់គ្រងផែនការ ថ្លៃដើម សម្ភារៈ និងការទូទាត់។
បញ្ហាសម្រាប់សហគ្រាសជាច្រើនគឺថាផែនការ ERP គឺស្រស់ស្អាត ប៉ុន្តែការអនុវត្តការងារនៅនឹងកន្លែងពឹងផ្អែកទាំងស្រុងលើក្រុម WeChat និងក្តារខៀន។ នៅទីបញ្ចប់ ទិន្នន័យនៅក្នុង ERP ត្រូវបានបញ្ចូលទាំងអស់បន្ទាប់ពីការពិត។
វិធីសាស្រ្តត្រឹមត្រូវគឺ៖
• ERP ចេញផែនការ
• MES ផ្តល់មតិកែលម្អជាក់ស្តែងលើការអនុវត្ត
• ថ្លៃដើម និងវឌ្ឍនភាពនឹងហូរត្រឡប់មកវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ
បើមិនដូច្នោះទេ ERP នឹងក្លាយជាប្រព័ន្ធ "ភាពជាអ្នកដឹកនាំតែប៉ុណ្ណោះ" ជារៀងរហូត។
VII. ERP និង QMS៖ ម្នាក់គ្រប់គ្រងលទ្ធផល ម្នាក់ទៀតគ្រប់គ្រងដំណើរការ
តើ QMS ធ្វើអ្វី?
QMS = ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព។វាតាមដាន៖
● ការត្រួតពិនិត្យចូល
● ការត្រួតពិនិត្យក្នុងដំណើរការ
● ការត្រួតពិនិត្យចេញ
● ការមិនអនុលោមតាមច្បាប់ សកម្មភាពកែតម្រូវ សកម្មភាពបង្ការ
តើម៉ូឌុលគុណភាពនៅក្នុង ERP គ្រប់គ្រាន់ទេ?
សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច បាទ/ចាស៎។ ចំពោះឧស្សាហកម្មដែលមានតម្រូវការគុណភាពខ្ពស់ ទេ។
ដោយសារតែម៉ូឌុលគុណភាពនៅក្នុង ERP ជាធម្មតាផ្តោតលើការកត់ត្រា និងលទ្ធផល ខណៈពេលដែល QMS សង្កត់ធ្ងន់លើចំណុចសំខាន់ៗជាច្រើនទៀត៖
● ការគ្រប់គ្រងដំណើរការ
● សមត្ថភាពតាមដាន
● ការកែលម្អជាប្រព័ន្ធ
QMS ទទួលខុសត្រូវចំពោះរបៀបដែលគុណភាពត្រូវបានគ្រប់គ្រង ចំណែកឯ ERP ទទួលខុសត្រូវចំពោះរបៀបដែលលទ្ធផលគុណភាពប៉ះពាល់ដល់ថ្លៃដើម និងការដឹកជញ្ជូន។
VIII. ERP និង WMS៖ ម្នាក់គ្រប់គ្រងសៀវភៅ ម្នាក់ទៀតគ្រប់គ្រងទីតាំង
តើ WMS ធ្វើអ្វី?
WMS = ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងឃ្លាំង។ វាដោះស្រាយ៖
● ការគ្រប់គ្រងទីតាំង
● ការជ្រើសរើសផ្លូវ
● លេខបាច់ និងកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់
● បាកូដ ការស្កេន
តើ ERP មិនមានស្តុកទំនិញទេឬ?
បាទ/ចាស៎ ប៉ុន្តែ ERP គឺនិយាយអំពីគណនីបរិមាណ និងគណនីតម្លៃ ខណៈដែល WMS គ្រប់គ្រង៖
● កន្លែងដែលទំនិញស្ថិតនៅ
● របៀបទទួលបានវា
● អ្នកណាធ្វើខុស
តើពេលណាដែលអ្នកត្រូវការ WMS?
នៅពេលដែលអ្នកជួបប្រទះ៖
● ចំនួនសារពើភ័ណ្ឌមានភាពត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែទីតាំងមានភាពច្របូកច្របល់
● ការស្វែងរកទំនិញពឹងផ្អែកលើបទពិសោធន៍
● ថ្លៃដឹកជញ្ជូនទំនិញខុសគឺខ្ពស់
នោះជាសេណារីយ៉ូធម្មតាសម្រាប់ ERP + WMS។
IX. ERP និង SRM៖ ម្នាក់គ្រប់គ្រងដំណើរការផ្ទៃក្នុង ម្នាក់ទៀតគ្រប់គ្រងកិច្ចសហការរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់
តើ SRM ធ្វើអ្វី?
SRM = ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអ្នកផ្គត់ផ្គង់វាត្រួតពិនិត្យ៖
● ការអនុវត្តរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់
● ពេលវេលាដឹកជញ្ជូន និងគុណភាព
● កិច្ចសហការផ្សះផ្សា
● តម្លាភាពនៃការផ្គត់ផ្គង់
តើម៉ូឌុលផ្គត់ផ្គង់នៅក្នុង ERP មិនគ្រប់គ្រាន់ទេឬ?
វាគឺជា ប៉ុន្តែវាគ្រាន់តែដោះស្រាយដំណើរការផ្ទៃក្នុងប៉ុណ្ណោះ។
SRM ដោះស្រាយបញ្ហាសហការឆ្លងអង្គការ ដូចជា៖
● អ្នកផ្គត់ផ្គង់បញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត
● ការផ្សះផ្សាតាមអ៊ីនធឺណិត
● ការដោះស្រាយបញ្ហាគុណភាពដោយបិទជិត
X. សេចក្តីសង្ខេបចុងក្រោយ
អ្នកអាចចងចាំដ្យាក្រាមទំនាក់ទំនងនេះដោយផ្ទាល់៖
● ERP៖ មជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការសហគ្រាស
● CRM៖ ផ្នែកលក់ផ្នែកខាងមុខ
● MRP: សមត្ថភាពគណនាសម្ភារៈ
● PLM៖ ប្រភពផលិតផល និងបច្ចេកវិទ្យា
● APS៖ ឧបករណ៍កំណត់ពេលវេលាកម្រិតខ្ពស់
● MES: ឧបករណ៍អនុវត្តការងារនៅជាន់ផ្ទាល់ដី
● QMS៖ ប្រព័ន្ធគុណភាព
● WMS៖ ការប្រតិបត្តិឃ្លាំង
● SRM៖ កិច្ចសហការខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់
វាមិនមែនថាប្រព័ន្ធកាន់តែច្រើនល្អជាងនោះទេ។
ផ្ទុយទៅវិញតើចំណុចឈឺចាប់បំផុតបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកសមនឹងដោះស្រាយជាមួយប្រព័ន្ធដែលឧទ្ទិសដល់ដែរឬទេ?
—— ចុងបញ្ចប់ ——
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី 30 ខែមករា ឆ្នាំ 2026